金虎擺尾辭舊歲

玉兔昂首迎新春

新春佳節(jié)期間

申龍汽車

有這么一群“堅守者”

主動擔當，堅守崗位

用勞動書寫最美“敬業(yè)福”

用赤誠詮釋責任與擔當

用實際踐行初心與使命

全力沖刺一季度

奮力奪取開門紅

節(jié)假日不打烊、確保24小時值機隨時響應客戶及公司需求，是申龍汽車提供精細專業(yè)售后服務的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是申龍汽車面向社會的莊嚴承諾。為確保春節(jié)假日期間能夠及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)支持和服務保障，申龍汽車銷售團隊、售后服務團隊、高壓電站、行政崗位等安排多名經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員在各自的區(qū)域為廣大用戶、公司安全保駕護航。所有值班人員及部門主管24小時手機暢通，隨時接洽和處理各種應急問題。 

1.羅育家：春節(jié)出?！耙捝虣C” 謀劃布局海外市場

當人們開始為春節(jié)回家團圓買票大費周折的時候，有一部分人卻選擇逆向而行，而且還是奔赴千里之外的東南亞國家，只為公司的產(chǎn)品能夠順利占領(lǐng)海外市場。這支逆行隊伍成員之一就有廣西申龍銷售公司總經(jīng)理羅育家。

廣西申龍作為廣西產(chǎn)業(yè)的“翹楚”，羅育家此次出訪調(diào)研一是想看看自家的“拳頭產(chǎn)品”出海搶單拓市的市場潛力，二是在越南當?shù)靥綄ず献?、開展整車裝配的機會。境外期間，羅育家及參訪團通過登門拜訪、座談交流以及推介會等形式和東盟地區(qū)工商界新老朋友深度對接，洽談推介合作項目，積極搶抓訂單。

作為最早“走出去”的商用車企業(yè)之一，申龍汽車在全球市場持續(xù)深耕，產(chǎn)品覆蓋全球50多個國家和地區(qū)。特別是泰國、越南、老撾等東盟國家，擁有新能源商用車市場廣闊的發(fā)展前景。羅育家此次出訪就是積極尋求申龍汽車在東南亞地區(qū)的謀篇布局機會，未來助力當?shù)厣逃密囆袠I(yè)向著綠色零碳的純電路線轉(zhuǎn)型升級，同時，也為申龍汽車向海出行開辟新航道。

2.包德強：始終把工作放在第一位

包德強是申龍汽車售后服務團隊春節(jié)值守人員之一。2017年，包德強入職廣西申龍，崗位是售后服務部駐外服務工程師，已在廣西申龍工作了六年，目前駐點廣州服務客戶。

作為售后服務團隊的一員，節(jié)假日值班已經(jīng)成為慣例。這是包德強第三次在春節(jié)期間駐外值班。8點出門，9點前到崗，和每一個普通工作日一樣，他相繼來到廣州珍寶巴士有限公司大觀維修車間、興漁家維修車間，與車間負責人溝通是否有車輛故障并進行協(xié)調(diào)處理，確保客戶維修現(xiàn)場遇到的服務問題能第一時間響應。

在值班走訪中，廣州珍寶巴士有限公司出現(xiàn)了部分車輛配套電池無法充電的故障，假日正趕上客流高峰期，客戶著急催促盡快解決問題。包德強當即決斷，自己首先要做好沖鋒陷陣的準備，他午飯顧不上吃，第一時間查看并分析導致故障的原因，經(jīng)過數(shù)個小時的逐一排查，終于發(fā)現(xiàn)了問題。顧不上喝口水，包德強撥通了電池廠家對接人電話，耐心地協(xié)調(diào)工作人員進行處理，并現(xiàn)場跟蹤直至車輛故障解決。

問題在客戶要求的時間內(nèi)順利解決了，客戶對春節(jié)假期還能有這樣及時、高效、周到的服務表示感謝，對包德強豎起來大拇指。

家在黑龍江省齊齊哈爾市，駐點服務廣州，離家鄉(xiāng)非常遠，一年也難得回一次家。三年疫情原因沒有回去，原本家人都在家等著包德強新年團圓，但是當他把工作特殊情況和父母解釋，父母對兒子的工作表示支持。在除夕夜家人都聚在一起的時候，包德強跟家人進行了遠程視頻通話，祝福家人新年快樂。

談及新年愿望，包德強說，疫情三年，終于到結(jié)束的時候了。新的一年，我希望家人健健康康、平平安安就好，身體健康就是最大的幸福。

3.陳俊惠：工作讓我成長，我為公司發(fā)展盡自己最大的努力

陳俊惠，2015年畢業(yè)后就進入新年源汽車行業(yè)工作了。當初堅持從事新能源行業(yè)，最大的一個原因是他認準這個行業(yè)是充滿無限潛力和前景的。今年是他在廣西申龍工作后的第一次春節(jié)值班，由于同事都在休假，許多事情會交待陳俊惠一個人處理，總體來說比平時還要忙點。

由于沒有單獨一人值班的經(jīng)驗，陳俊惠事先還特意做了很多功課。因此，當接到信息說洪運公交車場3743號車方向機漏油的情況，他并沒有慌神。第一時間到現(xiàn)場查看故障原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)供應商盡快處理。

“工作讓我成長，我為公司發(fā)展盡自己最大的努力。作為售后服務人員大家平時很少有早休息的，下班后因為擔心有車輛問題，手機信息無法第一時間看到并處理，腦海里時刻保持著工作狀態(tài)?！标惪』萏寡浴?/span>

“我是廣西賓陽人，家人當然希望我回家過節(jié)啦，但總有一些人要舍小家為大家，不能只顧著自己，和家人說明原因后也表示理解?！碑攩柕接惺裁丛捯獙胰苏f，陳俊惠眼圈有些發(fā)紅，“我想對爸媽說你們辛苦了，今年兒子負責值班，就不能回去和你們一起吃年夜飯了，等我正常休息再回去團圓吧。”

“我希望今年公司的產(chǎn)品能夠大賣，公司的整體效益越來越好，工資也能漲一漲?！毙履暝竿麡闼赜謱嵲冢惪』莸难劬锍錆M了對未來的期待。

4.潘福文：學會把工作當成是一種享受

2015年入職廣西神龍，不知不覺從事客戶服務崗位已有6年多，這也是潘福文在春節(jié)值班的第五個年頭。

潘福文崗位職責主要有受理客戶咨詢、負責新能源公交車維修、故障診斷、外出救援服務、協(xié)調(diào)公交公司和供應商三包服務、維護客戶關(guān)系、客戶技術(shù)培訓等。內(nèi)容覆蓋面很廣，工作以來，他始終堅持整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)。

談及工作感受，潘福文一直強調(diào)的就是“要學會把工作當成是一種享受”。他說，作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找各種價值和意義的過程。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技術(shù)是必備的。我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。在服務過程中當你得到到客戶的認可和肯定時，會有一種快感及享受。我很喜歡這份工作，并深刻體會到工作過程中遇到困難時積極向上努力去解決總能不斷地提升自己。我會一直朝著“客戶至上，服務第一”的宗旨努力。

作為廣西南寧當?shù)厝?，潘福文離公司近，主動值班義不容辭，已經(jīng)有五年春節(jié)值班了。他笑著說，“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家，也非常感謝家人這么多年的理解與支持?！?/span>

5.唐華權(quán)：沒有一個困難不可以克服，只要你愿意努力

2018年入職至今，算一算也有差不多5年時間了。作為一名外服工程師，唐華權(quán)的工作就是為客戶排憂解難，快速處理問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務?！钡龅竭@點不但需要平時工作中點滴積累，還要不斷學習摸索，不斷提升自己?！疤迫A權(quán)總結(jié)這么多年的工作感受。

春節(jié)值班這幾天，唐華權(quán)的工作節(jié)奏比平時還要忙些。主動走訪客戶，對于故障車輛現(xiàn)場快速診斷維修。對于暫時無法修復的車輛做好維修記錄及時跟進并跟車廠溝通，解釋原因。爭取客戶理解，減少客戶因等待時間過長產(chǎn)生抱怨。

作為售后一線服務人員，配套廠家的故障問題客戶都會直接反饋給他們并要求盡快解決。有時配套廠家的服務、備件跟不上，免不了遇到客戶不理解甚至責難的時候，唐華權(quán)總是選擇積極面對。從事售后服務工作以來，每天都要面都各種各樣的突發(fā)事件，以不變應萬變，唐華權(quán)始終貫徹申龍汽車“以顧客為中心，以質(zhì)量求生存，以服務求發(fā)展”的理念，盡心盡力做好售后服務工作。

來公司還不足5年，但今年卻是他第5次過年值班了。唐華權(quán)笑著解釋：”我是南寧本地人，每年春節(jié)都在崗值班，家人雖然舍不得，也比較理解支持我的工作。他們會讓親戚帶些粽子和小吃給我，讓我也感受下過年的氣氛。感謝家人幾年來一直的理解和支持。”

6.楊衛(wèi)東：24小時在線，全時段守護設備安全

因上海申龍配備35KV高壓電站，按照國家法規(guī)要求必須24小時有人值班，巡檢各類電氣設備設施，確保公司用電設備設施及電力設備設施完好有效。為保障春節(jié)期間設施設備的安全穩(wěn)定，上海申龍成立專項保障小組，7*24 小時在線值班，全時段守護設備安全。

楊衛(wèi)東是上海申龍生產(chǎn)部安全設備科員工，是專項保障小組成員之一，負責今年春節(jié)期間高壓電站的監(jiān)控工作。就職本崗位工作6年以來，每年春節(jié)楊衛(wèi)東都會留守值班，用他的話說“春節(jié)值班就是本崗位的一份職責”。

值班期間的工作內(nèi)容就是保證高壓用電正常平穩(wěn)，并能在電力設施發(fā)生問題時第一時間處置，并反饋主管領(lǐng)導。值班第一天，楊衛(wèi)東早早來到單位，先對上一班的電力設施運行情況進行詳細了解，并檢查變壓器、開關(guān)柜等設備運行情況，做好交接班工作。工作期間定時巡檢各類電氣設施，并記錄各類數(shù)據(jù)，確保各類電力設施完好有效。

春節(jié)值班期間不能和家人團聚，心里覺得愧對他們。但楊衛(wèi)東只有一個信念，把對家人的牽掛深埋在心底，把對工作的執(zhí)著付諸于行動，竭盡全力做好春節(jié)值班工作，為申龍的安全穩(wěn)定運行貢獻力量。

7.潘雷：以專業(yè)高效驅(qū)動銷售支持

以專業(yè)的角度，來匹配客戶的需求，讓項目在資源有限的條件下高效快速達到目標，這是潘雷對自己的工作要求。作為加入申龍大家庭的新成員，潘雷從事銷售管理支持工作，幾乎以全時段在崗、實時在線的工作狀態(tài)全力以赴為一線提供服務與支持。

在申龍汽車的第一個春節(jié)，潘雷就承擔了春節(jié)值班任務。他的工作節(jié)奏，并沒有因為春節(jié)而慢下來。早上8點鐘到崗，潘雷打開電腦，開始有針對性地搜集人才信息。當前，各大區(qū)正在進行銷售隊伍建設儲備階段，潘雷電話一一溝通預選人員，為銷售人才招聘做好前期準備。

新年的腳步越來越近，窗外不時響起的鞭炮聲和絢爛的新年煙花映紅了天空，與辦公室窗戶上喜慶的大紅窗花交相輝映。潘雷顧不上觀賞春節(jié)美景，一天的工作梳理、匯總依舊在繼續(xù)。與同事溝通的一通通電話，一個個亟待解決的問題，一張寫滿工作計劃的筆記本，構(gòu)成了潘雷獨有的“年味兒”。

“春節(jié)在崗位上工作，家人確有不舍，但接下來與家人相聚的機會還有很多。然而銷售時機卻是轉(zhuǎn)瞬即逝的，充分抓住當下時機，為銷售做好更多準備，希望能拿下更多訂單就是我的新年心愿?！迸死仔χf。

8.王惠念：把自己的本職工作做好

今年是王惠念在申龍汽車工作的第5年，平常負責的工作內(nèi)容是高壓值班，抄表，設備巡檢。工作以來，王惠念兢兢業(yè)業(yè)，每天都竭盡全力把自己的本職工作做好。因為他知道，35KV高壓電站按照國家法規(guī)要求必須24小時有人值班，巡檢各類電氣設備設施，確保公司用電設備設施及電力設備設施完好有效。自己的崗位職責關(guān)系到公司設備的安全穩(wěn)定，絲毫不能有丁點馬虎。

工作在別人眼里有些瑣碎，但是王惠念卻并不這么認為?！肮舅须娏υO備設施巡檢、抄表、值班室打掃衛(wèi)生。我覺得既然做一份工作就要盡力做好?！爸蛋嗥陂g8點到崗位，每一個小時抄一次表，每三小時到廠區(qū)、車間巡檢一次，每次發(fā)現(xiàn)問題自己能解決的就自己排除，遇到不能排除的問題就上報直屬領(lǐng)導?！?/span>

今年已是他第4次春節(jié)值班了，“每逢佳節(jié)倍思親，為了公司工作需要，只有舍小家為大家。”王惠念樸素的話語道出了心里話。

9.劉斌：行政工作“齒輪”不能停

行政科春節(jié)期間負責整個公司安全及臨時用車，所以即使是春節(jié)期間也不能停下轉(zhuǎn)動的“齒輪”。劉斌，上海申龍行政部副科長，具體負責車隊及門衛(wèi)工作。1月21日，除夕，公司臨時需要用車。劉斌毫不猶豫第一時間響應需求，放棄和家人團聚的時光，駕駛車輛奔馳在已經(jīng)空曠無人的道路上，繼續(xù)履行自己的職責。

辦公區(qū)、廠房一切正常吧？門窗都鎖好了吧？安全隱患都排查過了吧？值班人員都安排好了吧？假期重點巡邏區(qū)域電梯、樓道、地下室停車場等，每天都需要一一核查、確認。每天如此，一日不落。

1月25日，新年初四，門衛(wèi)在廠區(qū)巡查時發(fā)現(xiàn)，因溫度驟降公司水管爆裂，劉斌第一時間協(xié)調(diào)處理，安排人員把水管總閘關(guān)閉，并協(xié)調(diào)安排后續(xù)搶修工作。初六，因工作需要劉斌又一次出現(xiàn)在單位?！肮倦x家近，作為本地人我理應堅守崗位，讓家遠的同事回家團聚，對他們來說，這是一年到頭難得的一次團聚機會?！?/span>

每年春節(jié)，申龍汽車都有很多員工需要堅守在工作崗位。他們把和家人團聚的時光奉獻在崗位上，同時換來身邊同事能夠與家人團聚，這個默默無聞、無私奉獻的群體，任誰看到都忍不住要點贊~